Jouw bedrijf, altijd
bereikbaar. Ook wanneer
je team dat niet is.
Je klanten nemen al contact met je op. Qatch Omni AI wordt getraind op jouw eigen bedrijfsdata en handelt alle gesprekken automatisch af via web, messaging en telefoon — in meerdere talen. Snellere reacties, geen gemiste berichten en geen verloren conversaties. Je klanten merken het verschil, maar zien nooit wat er achter de schermen gebeurt.
Getraind op jouw eigen bedrijfsdata Werkt via web, messaging en telefoon Meertalig vanaf dag één Live overdracht naar medewerker wanneer nodig Self-service onboarding portaal
Het probleem
Je klanten verwachten direct antwoord.
Je team kan dat niet altijd leveren.
Herken je één of meer van de onderstaande situaties? Dan is Qatch Omni AI precies hiervoor gebouwd.
Gesprekken raken verspreid en worden gemist
Berichten komen op elk moment van de dag binnen via meerdere kanalen. Iemand reageert, iemand anders mist het, een derde reageert dubbel. Er is geen systeem, geen centraal overzicht en geen zekerheid over wat daadwerkelijk is afgehandeld — totdat een klant klaagt.
Je team besteedt de meeste tijd aan repetitieve vragen
Boekingsbevestigingen, tariefinformatie, annuleringsvoorwaarden, verloren voorwerpen en betalingsvragen. Dezelfde vragen worden telkens opnieuw handmatig beantwoord door medewerkers die hun tijd beter zouden kunnen besteden aan complexere taken.
Je hebt geen inzicht in de kwaliteit van je communicatie
Geen data over responstijden, oplossingspercentages of welke vragen goed of minder goed worden afgehandeld door je team. Je kunt niet verbeteren wat je niet kunt meten.
Train het één keer op je bedrijf,
daarna draait het zelfstandig
Qatch Omni AI leert alles over jouw organisatie via een gestructureerd self-service
onboardingproces en handelt vervolgens vanaf dag één automatisch klantgesprekken af.
1
Vul je onboardingprofiel in
Via een self-service portaal geef je alle informatie die de AI nodig heeft om jouw bedrijf correct te vertegenwoordigen: diensten, tarieven, boekingsregels, vlootinformatie, beleid, veelgestelde vragen en meer. Je kunt starten met de basis en later uitbreiden in detail.
2
Koppel je kanalen
Verbind je website-widget, zakelijke messaging-nummer en telefoonlijn. Klanten blijven je gewoon bereiken via de kanalen die ze gewend zijn. De AI reageert vanaf het moment van livegang namens jouw organisatie.
3
Stel escalatieregels in
Bepaal precies wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar een medewerker: specifieke zoekwoorden, klantgevoel/sentiment, mislukte acties of expliciete verzoeken om een medewerker. Je team ontvangt alleen de gesprekken die echt menselijke tussenkomst vereisen.
4
Ga live en optimaliseer continu
Je AI-profiel is een levend document. Werk het periodiek bij wanneer je prijzen, openingstijden of diensten veranderen. Hoe actueler je data, hoe beter de prestaties van de AI.
Eén platform dat volume afhandelt, uitzonderingen
routeert en volledige controle geef
Qatch Omni AI combineert een AI-laag die automatisch klantgesprekken afhandelt met een gedeelde team inbox
die alles opvangt wat wordt geëscaleerd. Zo raakt er nooit iets tussen wal en schip.
AI aangedreven voor jouw business
Elke reactie die de AI geeft, is gebaseerd op jouw eigen data: jouw tarieven, beleid, vloot, boekingsregels en veelgestelde vragen. Geen generieke antwoorden, maar antwoorden die passen bij jouw organisatie. Altijd in jouw tone of voice, consistent en beschikbaar op elk moment van de dag, via elk kanaal dat je gebruikt.
Multi-channel dekking
Je klanten kunnen contact met je opnemen via je website-widget, je zakelijke messagingnummer of je telefoonlijn. De AI handelt al deze kanalen af vanuit één platform. Geen losse tools, geen gescheiden inboxen en geen gesprekken die tussen kanalen verloren gaan.
Meertalig vanaf dag één
Qatch Omni AI communiceert in de talen die jouw klanten spreken. Tijdens onboarding stel je je primaire taal en extra ondersteunde talen in. Nederlands, Engels en andere relevante talen voor jouw markt worden volledig ondersteund, zodat geen enkele klant achterblijft door een taalbarrière.
Gedeelde team inbox
Wanneer de AI een gesprek escaleert, komt het terecht in een gedeelde inbox waar je team het direct kan oppakken. Gesprekken worden georganiseerd per afdeling, gelabeld op prioriteit en toegewezen aan de juiste medewerker. Je team ziet alleen wat menselijke aandacht nodig heeft, niet het volledige volume aan inkomende berichten.
Afdelingen, labels en rollen
Structureer je team op basis van hoe jouw organisatie werkt. Routeer geëscaleerde gesprekken naar Sales, Support, Dispatch of elke andere afdeling die je definieert. Label gesprekken als Urgent, VIP, Klacht of met custom tags die passen bij je workflow. Stel rollen en rechten in zodat iedereen precies ziet wat relevant is.
Campagnes
Stuur gerichte berichten naar je volledige contactlijst op schaal. Gebruik eigen tekst, snelle antwoordknoppen of media. Plan campagnes vooruit, zet ze live, pauzeer of hervat wanneer nodig. Volg bezorging en responsratio’s zodat je precies weet wat werkt.
Analytics en prestaties
Volg responstijden, oplossingspercentages, berichtvolumes, escalatiepercentages en campagneprestaties over elke gewenste periode. Zie precies waar je AI goed presteert en waar je team de meeste waarde toevoegt. De data helpt je om continu te verbeteren, niet alleen om te rapporteren.
Campagne tracking
Label uitgaande campagnes met trackingparameters om te meten hoeveel gesprekken, boekingen of conversies elke campagne oplevert. Koppel messaging-activiteit aan je bredere marketingdata zodat je elke campagne objectief kunt evalueren.
Mobiele app en API
Toegang tot Qatch Omni AI via desktop en mobiel, beschikbaar op iOS en Android. Voor technische teams is er volledig API-key beheer voor integraties met derden. Koppel Omni eenvoudig aan je CRM, boekingssysteem, ERP of andere tools waarop je organisatie draait.
Wat de AI afhandelt
De gesprekken die je team niet handmatig zou moeten beantwoorden
Qatch Omni AI is getraind om het volledige scala aan klantinteracties af te handelen die een transport- of servicebedrijf dagelijks ontvangt
Boekingen en reserveringen Verloren voorwerpen Beleid en veelgestelde vragen Tracking en live updates Prijs- en tariefvragen Klachten en escalaties Buiten kantooruren reacties
Je AI is zo goed als wat
je hem leert
Wanneer je start met Qatch Omni AI, doorloop je een gestructureerd self-service onboardingprofiel dat alle
informatie bevat die de AI nodig heeft om jouw bedrijf correct te vertegenwoordigen.
Het proces is opgebouwd in verschillende lagen, zodat je snel live kunt gaan en later steeds verder kunt uitbreiden.
Snel live gaan
De essentiële informatie die je AI nodig heeft om te functioneren: bedrijfsgegevens, contactinformatie, servicegebied, voertuigtypes, prijsstructuur, boekingsregels, betaalmethoden en bestaande FAQ’s. De meeste bedrijven kunnen dit binnen één middag afronden.
Volledige servicekwaliteit
Alles wat nodig is voor een complete en hoogwaardige klantbeleving: toeslagen, annuleringsbeleid, toegankelijkheidsinformatie, speciale diensten, klachtenafhandeling, chauffeursstandaarden en kanaalspecifieke instellingen voor web, messaging en telefoon.
Precisie en personalisatie
De details die je AI echt on-brand maken: tone of voice, verboden formuleringen, merkpersoonlijkheid, loyaliteitsprogramma’s, seizoensgebonden FAQ’s en
voorbeeldgesprekken voor fine-tuning. Hoe meer je toevoegt, hoe meer de AI klinkt als jouw bedrijf in plaats van een generieke bot.
Up-to-date blijven
Je profiel is versioned, waardoor elke wijziging eerst gecontroleerd wordt voordat deze wordt doorgevoerd in de AI. Kwartaalherinneringen helpen je om prijzen, openingstijden en promoties te bevestigen, zodat de AI nooit verouderde informatie geeft.
Wanneer jouw bedrijf elke conversatie onder
controle heeft, merken je klanten dat
Je klanten nemen al contact met je op. Qatch Omni AI zorgt ervoor dat elk bericht snel wordt beantwoord, niemand
wordt vergeten en je team altijd grip houdt op alle gesprekken — zonder dat klanten ooit zien wat er achter de schermen gebeurt.
Gebruik je al Qatch-producten?
Omni AI sluit direct aan op de rest van Qatch
Gebruik je al Qatch Partner of Qatch GO? Dan koppelt Omni AI naadloos aan je bestaande setup. Eén ecosysteem, één klantendataset en één consistente klantervaring.
Bekijk Qatch Partner SMB
Voor zelfstandige chauffeurs en kleine operaties
Bekijk Qatch Partner Enterprise
Voor contractvervoer en corporate fleets
Bekijk Qatch GO Smart Queueing
Voor luchthavens, venues en transporthubs
Veelgestelde vragen
Je bedrijf mag nooit
een klantgesprek missen
Qatch Omni AI handelt automatisch grote volumes klantgesprekken af, zodat je team zich
kan richten op de gesprekken die echt menselijke aandacht nodig hebben. Stel het zelf in,
ga snel live en blijf het systeem continu verbeteren.
Gebruik je bestaande nummer
Meertalig
AI getraind op jouw data
Web, messaging en telefoon
Live overdracht naar medewerker