Juridische
documenten.

Artikel 1. | definities

De volgende termen, die in de gehele tekst met een hoofdletter worden geschreven, hebben de hieronder vermelde betekenis.

• Qatch: Qatch Technologies B.V., zoals hierboven beschreven.
• Partner: elke natuurlijke of rechtspersoon met wie Qatch een Overeenkomst heeft gesloten of voornemens is te sluiten.
• Partijen: Qatch en de Partner gezamenlijk.
• Overeenkomst: de tussen de Partijen gesloten overeenkomst op grond waarvan de Partner gebruik kan maken van het Platform.
• Platform: de mobiele applicaties en webapplicaties die Qatch op grond van de Overeenkomst ter beschikking stelt aan de Partner, met inbegrip van het admin-portaal, de partner-app, het klantenportaal en, indien van toepassing, de Qatch Go-consumentenapplicatie.
• Dienst: de prestatie waartoe Qatch zich jegens de Partner verbindt met betrekking tot het ter beschikking stellen van het Platform, met inbegrip van maar niet beperkt tot beheer- en factureringstools, CRM-functionaliteit, toegang tot de marktplaats, verzendtools en het doorsturen van transactiegegevens.
• Abonnementsplan: het door de Partner gekozen tariefniveau, zijnde Solo (gratis), Business (betaald) of Enterprise (betaald), elk met de functies en limieten zoals gepubliceerd op de website van Qatch.
• Transactie: elke overeenkomst tussen de Partner en een Derde die via het Platform tot stand is gekomen en die voorziet in de levering van diensten of producten door de Partner aan die Derde.
• Marktplaats: de functie binnen het Platform waarmee Partners ritten kunnen delen met andere Partners of met het bredere netwerk van chauffeurs.
• Aanbod: het aanbod van de Partner dat via het Platform aan Derden wordt gericht met betrekking tot diensten of producten.
• Derde: elke natuurlijke of rechtspersoon die via het Platform een Transactie sluit of voornemens is te sluiten.
• Consument: een Derde die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Commissie: het percentage dat Qatch in rekening brengt voor ritten die via het Platform worden verwerkt, met inbegrip van Marketplace-ritten en ritten via de boekingstool, zoals per markt vastgesteld en gepubliceerd op de website van Qatch.
• Schriftelijk: communicatie per e-mail of via enige andere communicatiemethode die hiermee gelijkgesteld kan worden, gezien de stand van de techniek en de heersende maatschappelijke opvattingen.

Artikel 2. | Algemene bepalingen

• Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat Qatch aan de Partner doet en op elke Overeenkomst die tussen hen wordt gesloten.
• Algemene voorwaarden van de Partner zijn niet van toepassing op de Overeenkomst. De Partner dient zijn eigen voorwaarden in zijn Aanbod te vermelden, welke dan van toepassing zijn op dat Aanbod en de daaruit voortvloeiende Transacties.
• Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Indien een schriftelijke overeenkomst afwijkt van deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de schriftelijke overeenkomst.
• Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. Qatch en de Partner zullen in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo nauwkeurig mogelijk weergeeft.

Artikel 3. | Abonnementsformules en het sluiten van de overeenkomst

• Qatch biedt de Partner drie abonnementsformules aan: Solo (gratis), Business (betaald, maximaal 5 chauffeurs, € 49 per maand) en Enterprise (betaald, voor 6 of meer chauffeurs, prijs op maat overeengekomen tussen de Partijen). De functies en limieten die voor elk abonnement gelden, worden gepubliceerd op de website van Qatch en kunnen worden bijgewerkt met een kennisgeving van ten minste 30 dagen aan bestaande Partners.
• Het Solo-abonnement is permanent gratis en omvat een beperkte reeks functies zoals gepubliceerd op de website van Qatch. Voor het Solo-abonnement zijn geen creditcard- of betalingsgegevens vereist.
• Het Business-abonnement is beschikbaar via zelfregistratie. De overeenkomst komt tot stand wanneer de partner de registratie voltooit en deze Algemene Voorwaarden aanvaardt.
• Het Enterprise-abonnement wordt aangegaan door middel van een door Qatch afgegeven offerte. De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding van de offerte door de partner. Qatch kan een registratie- of offerteaanvraag naar eigen goeddunken weigeren.
• De Partner dient bij de registratie nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken en deze informatie gedurende de looptijd van de Overeenkomst actueel te houden.
• Als een Partner met het Business-abonnement een zesde bestuurder toevoegt, wordt hem gevraagd om te upgraden naar het Enterprise-abonnement. Toegang voor de extra bestuurder wordt pas verleend nadat de upgrade is voltooid of er een Enterprise-overeenkomst is gesloten.

Artikel 4. | Inhoud van de overeenkomst

• De functies en limieten waarover de Partner beschikt, zijn afhankelijk van het actieve abonnementsplan. Het Solo-abonnement biedt toegang tot de kernfunctionaliteit voor één chauffeur. Het Business-abonnement biedt volledige platformfunctionaliteit voor maximaal 5 chauffeurs. Het Enterprise-abonnement biedt volledige platformfunctionaliteit, inclusief toegang tot de externe API en premiumondersteuning, met limieten voor het aantal chauffeurs en prijzen zoals overeengekomen in de betreffende offerte.
• Er is commissie van toepassing op Marketplace-ritten die via het Platform worden verwerkt. Het commissietarief wordt per markt vastgesteld. Voor Enterprise-partners kan het commissietarief worden overeengekomen als onderdeel van de offerte. Qatch zal elke wijziging in het geldende commissietarief ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk aankondigen.
• Het Platform stelt Derden in staat om diensten en producten bij de Partner te bestellen. De Partner is als enige verantwoordelijk voor het plaatsen en beheren van zijn Aanbod met behulp van de door Qatch verstrekte inloggegevens. Alleen diensten en producten die voldoen aan de door Qatch gepubliceerde voorwaarden mogen worden aangeboden; anders kan Qatch het Aanbod weigeren of verwijderen.
• Qatch treedt uitsluitend op als technologieleverancier en bemiddelaar bij het faciliteren van het Aanbod en de Transacties. De Partner is als enige verantwoordelijk en aansprakelijk voor het Aanbod en de kwaliteit van de geleverde diensten en producten.
• De Partner mag uitsluitend diensten en producten aanbieden waarvan de handel is toegestaan krachtens de toepasselijke wet- en regelgeving.
• Derden betalen rechtstreeks aan de Partner. Elke transactie waarvoor commissie verschuldigd is, houdt voor de Partner een onherroepelijke verplichting in om aan Qatch te betalen, met inachtneming van paragraaf 8 hieronder betreffende annuleringen.

Artikel 5. | Annuleringen en commissie

• Er is commissie verschuldigd over voltooide transacties. Wanneer een transactie door de derde partij wordt geannuleerd voordat de dienstverlening is aangevangen, is er geen commissie verschuldigd over die transactie.
• Wanneer een transactie wordt geannuleerd nadat de dienstverlening is begonnen, of wanneer de partner een transactie annuleert die hij heeft geaccepteerd, blijft commissie verschuldigd over de volledige waarde van de transactie, tenzij Qatch schriftelijk anders overeenkomt.
• Qatch behoudt zich het recht voor om een billijk annuleringsbeleid in te voeren, met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen voor de partners. Een dergelijk beleid wordt op de website van Qatch gepubliceerd en schriftelijk aan de partners meegedeeld voordat het van kracht wordt.

Artikel 6. | Gebruiksvoorwaarden en fiscale verplichtingen

• De Partner verbindt zich ertoe om tijdens de registratie en het gebruik van het Platform nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze indien nodig bij te werken. De Partner is als enige verantwoordelijk voor het veilig bewaren van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die onder zijn account worden uitgevoerd. De Partner dient Qatch onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk daadwerkelijk of vermoedelijk ongeoorloofd gebruik.
• De Partner garandeert dat de gegevens die naar het Platform worden geüpload geen inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten van derden en vrijwaart Qatch tegen alle gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van dergelijke gegevens door Qatch in het kader van de Overeenkomst.
• Het Platform mag uitsluitend worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor het is bedoeld. Het aanbieden van diensten of producten waarvoor het Platform duidelijk niet is bedoeld, is verboden.
• De Partner is geen werknemer of handelsagent van Qatch en treedt op als onafhankelijke contractant. Qatch houdt geen inkomstenbelasting of sociale premies in voor de Partner. De Partner is als enige aansprakelijk voor het betalen van de toepasselijke belastingen en premies over de via het Platform gerealiseerde omzet.

Artikel 7. | Verdere verplichtingen van de partner

• De partner dient alle medewerking te verlenen die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst en dient Qatch onverwijld op de hoogte te stellen van alle feiten of omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de tijdige of correcte uitvoering van de overeenkomst.
• Transacties met consumenten via de Qatch Go-consumentenapp vallen, indien van toepassing, onder het wettelijke herroepingsrecht. De Partner is verantwoordelijk voor het informeren van
  consumenten over dit recht, het correct afhandelen van herroepingsverzoeken en het verwerken van terugbetalingen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Commissie op grond van artikel 4.3 blijft verschuldigd over herroepen transacties in overeenstemming met artikel 5.

Artikel 8. | Beschikbaarheid en ondersteuning

• Qatch zal zich redelijkerwijs inspannen om het Platform te allen tijde beschikbaar te houden. Qatch garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt, waar mogelijk, vooraf aan
  Partners meegedeeld. Noodonderhoud kan te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.
• Ondersteuning wordt geboden via de website en de kennisbank van Qatch. Business- en Enterprise-partners kunnen rechtstreeks contact opnemen met het ondersteuningsteam van Qatch. Enterprise-partners hebben recht op premiumondersteuning zoals beschreven in de betreffende offerte of Enterprise-overeenkomst.
• Qatch kan naar eigen goeddunken functies van het Platform wijzigen, toevoegen of verwijderen. Wanneer wijzigingen wezenlijke gevolgen hebben voor de bestaande functionaliteit, zal Qatch de partners hiervan ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte stellen.

Artikel 9. | Looptijd en beëindiging

• Het Business-abonnement wordt afgesloten op maandbasis, zoals bij de registratie is gekozen. Maandelijkse abonnementen worden elke maand automatisch verlengd.
• Het Solo-abonnement heeft geen vaste looptijd en kan door beide partijen op elk moment worden beëindigd.
• Enterprise-overeenkomsten worden aangegaan voor de looptijd die in de betreffende offerte is vermeld en worden verlengd zoals overeengekomen tussen de partijen.
• Elke partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen indien de andere partij de Overeenkomst wezenlijk schendt en deze schending niet binnen 14 dagen na schriftelijke kennisgeving herstelt. Qatch kan de toegang ook onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen of opschorten indien de Partner de gebruiksregels schendt, valse informatie verstrekt of een zodanig aantal klachten van Derden ontvangt dat voortzetting onwenselijk is.
• Beëindiging van de overeenkomst heeft geen invloed op de verplichtingen van beide partijen met betrekking tot transacties die reeds vóór de beëindigingsdatum tussen de partner en derden zijn gesloten.
• Na beëindiging bewaart Qatch de accountgegevens van de partner gedurende maximaal 6 maanden, waarna deze definitief worden verwijderd.

Artikel 10. | Betalingen

• Qatch factureert de commissie en de toepasselijke abonnementsgelden maandelijks, tenzij anders overeengekomen. Behoudens tegenbewijs door de Partner is de administratie van Qatch doorslaggevend voor het vaststellen van de verschuldigde bedragen.
• Facturen dienen binnen 14 dagen na de factuurdatum te worden betaald. Betaling dient te geschieden via de aan het account van de Partner gekoppelde betaalmethode of via een andere door Qatch geaccepteerde methode.
• Klachten over factuurbedragen moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum schriftelijk en met opgave van redenen bij Qatch worden ingediend. Bij gebrek aan een tijdige klacht wordt het gefactureerde bedrag geacht te zijn aanvaard. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
• Indien de betaling niet tijdig is ontvangen, is de Partner vanaf de vervaldatum van rechtswege in verzuim. Vanaf die datum kan Qatch een rente van 2% per maand in rekening brengen over het openstaande bedrag, waarbij een deel van een maand als een volledige maand telt.
• Alle redelijke gerechtelijke, buitengerechtelijke en incassokosten die worden gemaakt om openstaande bedragen te innen, komen voor rekening van de Partner.
• Qatch behoudt zich het recht voor om abonnementsgelden en commissietarieven te wijzigen. Partners worden ten minste 30 dagen voordat wijzigingen van kracht worden hiervan op de hoogte gesteld. Indien de Partner de gewijzigde tarieven niet aanvaardt, kan hij de Overeenkomst beëindigen voordat de nieuwe tarieven van toepassing worden.
• Indien de Partner insolvent wordt, uitstel van betaling krijgt, beslag op zijn vermogen wordt gelegd of zijn bedrijfsactiviteiten staakt, worden alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 11. | Overmacht

• Qatch is niet verplicht om enige verplichting uit hoofde van de Overeenkomst na te komen indien het hierin wordt verhinderd door omstandigheden waarop het redelijkerwijs geen invloed heeft, met inbegrip van maar niet beperkt tot brand, overstromingen, overheidsmaatregelen, stroomuitval, storingen in de infrastructuur van derden, pandemieën of burgerlijke onrust.
• Indien een geval van overmacht de nakoming van de verplichtingen blijvend onmogelijk maakt, kan elke partij de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden zonder gerechtelijke tussenkomst.
• Schade die het gevolg is van overmacht komt niet in aanmerking voor vergoeding.

Artikel 12. | opschorting en ontbinding

• Qatch kan de Dienst opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang ontbinden, zonder gerechtelijke tussenkomst, indien de Partner zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet nakomt, indien er gegronde reden is om niet-nakoming te vrezen, of indien de Partner een zodanig aantal klachten van Derden ontvangt dat voortzetting onwenselijk is. Indien de tekortkoming kan worden verholpen, zal Qatch eerst een schriftelijke kennisgeving sturen waarin een redelijke termijn wordt gesteld om aan de verplichtingen te voldoen, alvorens dit recht uit te oefenen, tenzij de situatie onmiddellijke maatregelen vereist.
• Qatch kan de Overeenkomst onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving ontbinden indien de Partner failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of beslag op zijn vermogen wordt gelegd.
• De Partner heeft geen recht op enige schadevergoeding met betrekking tot opschorting of ontbinding door Qatch op grond van dit artikel.

Artikel 13. | Aansprakelijkheid en vrijwaring

• De Partner staat in voor de juistheid van de via het Platform verstrekte gegevens. Qatch is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het vertrouwen op onjuiste of onvolledige gegevens die door de Partner zijn verstrekt.
• De aansprakelijkheid van Qatch voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare niet-nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst is, op jaarbasis, beperkt tot het totale bedrag aan vergoedingen dat de Partner aan Qatch heeft betaald in de drie opeenvolgende maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
• Qatch is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot gederfde winst, bedrijfsonderbreking, verlies van gegevens of reputatieschade.
• Elke vordering tegen Qatch moet schriftelijk worden ingediend binnen 30 dagen nadat de Partner kennis heeft genomen van de schade. Vorderingen die niet binnen deze termijn worden ingediend, vervallen.
• De Partner vrijwaart Qatch tegen alle vorderingen van derden die voortvloeien uit de Overeenkomst en die aan de Partner kunnen worden toegerekend, met inbegrip van vorderingen die voortvloeien uit het Aanbod van de Partner, de kwaliteit van diensten of producten, of het gedrag van de Partner ten opzichte van Derden of Consumenten.
• Qatch kan een Aanbod om gegronde redenen, waaronder strijdigheid met toepasselijk recht of de normen van het Platform, van het Platform verwijderen, zonder dat dit enige aansprakelijkheid jegens de Partner met zich meebrengt.
• Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, noch voor enige andere aansprakelijkheid die krachtens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten.

Artikel 14. | Intellectuele eigendom

• Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, met inbegrip van de naam, het logo, het ontwerp, de software en de documentatie van Qatch, berusten bij Qatch of haar licentiegevers. Aan de Partner wordt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht verleend om het Platform gedurende de looptijd van de Overeenkomst voor het beoogde doel te gebruiken. Dit recht vervalt onmiddellijk bij beëindiging.
• Qatch maakt geen aanspraak op intellectuele-eigendomsrechten op gegevens of inhoud die door de Partner worden verstrekt. De Partner verleent Qatch een beperkte licentie om dergelijke gegevens en inhoud te gebruiken voor zover dat nodig is om de Dienst te verlenen in het kader van de Overeenkomst.
• Voortgezet gebruik van het intellectuele eigendom van Qatch na beëindiging van de Overeenkomst is onrechtmatig en geeft Qatch het recht om onmiddellijke stopzetting te eisen en schadevergoeding te vorderen.

Artikel 15. | gegevensbescherming

• Qatch verwerkt persoonsgegevens in verband met het Platform in overeenstemming met de Privacyverklaring van Qatch, die te vinden is op qatch.app/legal. De Privacyverklaring maakt deel uit van de Overeenkomst.
• Wanneer Qatch persoonsgegevens verwerkt namens de Partner, bijvoorbeeld persoonsgegevens van de klanten van de Partner die via het Platform worden verwerkt, treedt Qatch op als gegevensverwerker en de Partner als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, Verordening (EU) 2016/679). Een aanvullende overeenkomst inzake gegevensverwerking is op verzoek verkrijgbaar via [email protected] en regelt deze verwerking.
• De Partner is als enige verantwoordelijk voor het waarborgen dat zijn gebruik van het Platform en de via het Platform verwerkte persoonsgegevens in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG.

Artikel 16. | Wijzigingen

• Qatch behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Partners worden ten minste 30 dagen voordat wijzigingen van kracht worden hiervan op de hoogte gesteld, per e-mail of via het Platform. Niet-inhoudelijke wijzigingen en wijzigingen die wettelijk vereist zijn, kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd.
• Indien de Partner een wijziging niet aanvaardt, dient hij Qatch hiervan binnen 14 dagen na de kennisgeving schriftelijk in kennis te stellen. Indien Qatch de wijziging doorvoert, kan de Partner de Overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt.
• Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van een wijziging houdt aanvaarding van de gewijzigde Algemene Voorwaarden in.

Artikel 17. | Slotbepalingen

• Qatch heeft het recht om haar rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst over te dragen aan een derde. De Partner wordt schriftelijk in kennis gesteld van een dergelijke overdracht.
• De Partner mag zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst alleen overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Qatch.
• Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
• Indien deze Algemene Voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn, is de Nederlandse versie doorslaggevend voor de uitleg ervan.

1. Definities

De volgende termen zijn van toepassing in deze Algemene Voorwaarden:

• Qatch: Qatch Technologies B.V., zoals hierboven beschreven.
• Locatiebeheerder: de rechtspersoon (luchthaven, vervoersknooppunt, locatiebeheerder of soortgelijke organisatie) die een overeenkomst aangaat met Qatch voor het gebruik van het Platform op een specifieke locatie.
• Chauffeur: elke natuurlijke persoon die zich registreert via de Chauffeurs-app om deel te nemen aan het beheerde wachtrijsysteem op een locatie.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Qatch en een Locatiebeheerder of Chauffeur voor het gebruik van het Platform, met inbegrip van deze Algemene Voorwaarden en eventuele toepasselijke offertes, orderbevestigingen of abonnementen.
• Platform: het Qatch Go Smart Queueing-systeem, bestaande uit het Klantenportaal (webgebaseerd dashboard voor Locatiebeheerders en dispatchers), de Chauffeursapp (mobiele applicatie voor Chauffeurs) en de Slagboomintegratie (geautomatiseerd toegangscontrolesysteem).
• Klantenportaal: het webgebaseerde dashboard waarmee Locatiebeheerders en hun aangewezen dispatchers stands, wachtrijen, voertuigen en medewerkers beheren.
• Chauffeursapp: de mobiele applicatie die door chauffeurs wordt gebruikt om zich aan te sluiten bij en deel te nemen aan de beheerde wachtrij bij een locatie.
• Slagboomintegratie: het geautomatiseerde toegangscontrolesysteem met slagbomen dat is aangesloten op het platform en dat voertuigen toegang verleent of weigert op basis van de wachtrijstatus en verificatie.
• Verificatie: het proces waarbij Qatch controleert of een chauffeur voldoet aan de door de exploitant van de locatie gestelde toegangsvereisten, alvorens toegang te verlenen tot de beheerde wachtrij.
• Persoonsgegevens: alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd in de AVG.
• AVG: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016.

2. Algemene bepalingen

• Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Qatch en op elke Overeenkomst die tussen Qatch en een Locatiebeheerder of Chauffeur wordt gesloten.
• Eventuele algemene voorwaarden van de Locatiebeheerder zijn niet van toepassing op de Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
• Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Indien een schriftelijke overeenkomst afwijkt van deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de schriftelijke overeenkomst.
• Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Qatch en de andere partij zullen in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de oorspronkelijke bedoeling zo nauwkeurig mogelijk weergeeft.

3. Het platform en de dienst

Qatch Go Smart Queueing biedt exploitanten van locaties een compleet systeem voor het beheer van voertuigwachtrijen, waarmee een geautomatiseerde en gecoördineerde voertuigstroom mogelijk wordt bij de opstapplaatsen op luchthavens, uitgangen van terminals en andere drukbezochte ophaal- en afzetlocaties.

Het platform bestaat uit drie componenten die samenwerken: het klantenportaal biedt exploitanten van locaties en dispatchers volledig inzicht in en controle over de wachtrij; de chauffeursapp geeft geverifieerde chauffeurs toegang tot de beheerde zone; en de slagboomintegratie automatiseert de fysieke toegangscontrole op basis van de status van de wachtrij.

Voor chauffeurs biedt het platform een gestructureerd en eerlijk toegangssysteem tot beheerde ophaalzones. Chauffeurs moeten het verificatieproces doorlopen voordat ze toegang krijgen. De specifieke toegangsvereisten worden vastgesteld door de exploitant van de locatie en tijdens de registratie aan chauffeurs meegedeeld.

Qatch treedt uitsluitend op als technologieleverancier. Qatch is geen vervoersonderneming, dispatcher of werkgever van chauffeurs, en is geen partij bij enige overeenkomst tussen een chauffeur en een passagier.

4. Overeenkomsten met exploitanten van evenementenlocaties

• De overeenkomst tussen Qatch en een exploitant van een evenementenlocatie wordt aangegaan op basis van een door Qatch opgestelde offerte. In de offerte worden de omvang van het te implementeren platform, de geldende tarieven, het implementatieschema en eventuele locatiespecifieke vereisten uiteengezet.
• De prijzen voor exploitanten van locaties worden op maat bepaald en zijn gebaseerd op de complexiteit van de implementatie, het aantal stands en barrières, en het vereiste ondersteuningsniveau. De tarieven worden vermeld in de offerte en gefactureerd zoals overeengekomen.
• De implementatie verloopt volgens een gestructureerd proces: demo, pilot, testen en livegang. De tijdschema’s worden tussen de partijen overeengekomen en vastgelegd in de offerte of in een afzonderlijk implementatieplan.
• De locatiebeheerder is verantwoordelijk voor het tijdig verlenen van toegang aan Qatch tot de fysieke locatie, de IT-infrastructuur en eventuele systemen van derden die nodig zijn voor de integratie van de afzettingen. Vertragingen veroorzaakt door de locatiebeheerder kunnen van invloed zijn op de overeengekomen implementatietermijn, waarvoor Qatch geen aansprakelijkheid draagt.
• De locatiebeheerder is verantwoordelijk voor het vaststellen en communiceren van de toegangsvereisten voor bestuurders die van toepassing zijn op zijn locatie, met inbegrip van eventuele vergunningen, verzekeringen of voertuignormen waaraan bestuurders moeten voldoen voordat verificatie wordt verleend.
• De locatiebeheerder kan de toegang van een bestuurder tot de beheerde zone te allen tijde via het klantenportaal verlenen of intrekken. Qatch zal dergelijke instructies uitvoeren zonder de onderliggende reden zelfstandig te beoordelen.

5. Overeenkomsten met chauffeurs

• Chauffeurs registreren zich via de Driver-app om toegang te krijgen tot de beheerde wachtrij van een specifieke locatie. Bij de registratie moet de chauffeur nauwkeurige persoonlijke, voertuig- en beroepsgegevens verstrekken, zoals aangegeven tijdens het registratieproces.
• Toegang tot de beheerde wachtrij is afhankelijk van het succesvol doorlopen van het verificatieproces. Qatch controleert of de chauffeur voldoet aan de toegangsvereisten die zijn vastgesteld door de locatiebeheerder. Qatch behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken de verificatie te weigeren of in te trekken, onder meer wanneer de chauffeur onjuiste informatie verstrekt of niet langer voldoet aan de geldende vereisten.
• De Driver-app wordt gratis ter beschikking gesteld aan geverifieerde chauffeurs. Er zijn geen abonnements- of gebruikskosten voor chauffeurs.
• Het account van de chauffeur is persoonlijk en niet overdraagbaar. Chauffeurs mogen hun account of inloggegevens niet met anderen delen.
• Chauffeurs moeten hun persoonlijke, voertuig- en professionele gegevens te allen tijde up-to-date houden. Het niet naleven hiervan kan leiden tot opschorting of intrekking van de toegang.
• Chauffeurs moeten zich houden aan alle regels van de locatiebeheerder die van toepassing zijn op de beheerde zone, inclusief alle gedrags-, voertuig- en operationele vereisten die via de chauffeursapp of op de locatie worden meegedeeld.
• De chauffeur is als enige verantwoordelijk voor zijn of haar gedrag op de locatie en voor de diensten die hij of zij aan passagiers verleent. Qatch aanvaardt geen aansprakelijkheid voor geschillen, schade of verlies die ontstaan tussen een chauffeur en een passagier.

6. Integratie van slagbomen

• De integratie van slagbomen maakt deel uit van het platform en werkt op basis van realtime wachtrijgegevens en de status van de bestuurdersverificatie. De bediening van de slagbomen is geautomatiseerd en vereist onder normale omstandigheden geen handmatige tussenkomst.
• Qatch produceert, bezit of onderhoudt de fysieke hardware van de slagbomen niet. De exploitant van de locatie is verantwoordelijk voor de fysieke slagbomen en het onderhoud daarvan. Qatch is uitsluitend verantwoordelijk voor de software-integratie die communiceert met het slagboomsysteem.
• Qatch is niet aansprakelijk voor storingen in de slagbomen, hardwarestoringen of toegangsonderbrekingen die worden veroorzaakt door hardware of infrastructuur van derden. In het geval van een technisch probleem met de software voor de slagboomintegratie zal Qatch zich redelijkerwijs inspannen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
• De exploitant van de locatie moet ervoor zorgen dat de fysieke barrièrehardware voldoet aan de door Qatch verstrekte technische specificaties en dat deze gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst in goede staat wordt gehouden.

7. Betalingen

Aan exploitanten van locaties worden facturen verzonden volgens de betalingsvoorwaarden die in de betreffende offerte zijn vastgelegd. Tenzij anders vermeld, dienen facturen binnen 14 dagen na de factuurdatum te worden voldaan. Bij te late betaling heeft Qatch het recht om een rente van 2% per maand over het openstaande bedrag in rekening te brengen, waarbij een deel van een maand als een volledige maand wordt beschouwd.

Alle tarieven zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Qatch behoudt zich het recht voor om de tarieven voor exploitanten van locaties te wijzigen met een schriftelijke kennisgeving van ten minste 30 dagen.

8. Toegestaan gebruik

Het platform mag niet worden gebruikt op een manier die in strijd is met de toepasselijke wetgeving, inbreuk maakt op de rechten van derden of de werking van het platform of de beheerde zone verstoort. In het bijzonder mogen bestuurders niet proberen het verificatieproces te omzeilen, de positie in de wachtrij te manipuleren of de integratie met de slagboom te verstoren.

Qatch kan de toegang zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen indien het reden heeft om aan te nemen dat het platform wordt misbruikt, dat een bestuurder of locatiebeheerder frauduleus handelt, of dat voortgezette toegang een risico vormt voor andere gebruikers of de locatie.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

Qatch zal zich redelijkerwijs inspannen om het Platform te allen tijde beschikbaar te houden. Qatch garandeert echter geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Noodonderhoud kan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.

Qatch is niet aansprakelijk voor verlies of schade veroorzaakt door tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform, ongeacht of dit het gevolg is van onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten de controle van Qatch.

10. Looptijd en beëindiging

Overeenkomsten met Locatiebeheerders worden aangegaan voor de in de offerte vermelde looptijd en worden automatisch verlengd met opeenvolgende periodes van dezelfde duur, tenzij ze door een van beide partijen worden beëindigd
met een schriftelijke opzegtermijn van ten minste 60 dagen vóór de verlengingsdatum.

Chauffeurs kunnen hun account te allen tijde beëindigen via de Chauffeurs-app.

Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij de overeenkomst wezenlijk schendt en deze schending niet binnen 14 dagen na schriftelijke kennisgeving herstelt. Qatch kan de toegang van een chauffeur ook onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien de chauffeur valse informatie verstrekt, het platform misbruikt of indien zijn verificatie door de locatiebeheerder is ingetrokken.

Bij beëindiging wordt de toegang van de chauffeur tot de beheerde wachtrij onmiddellijk beëindigd. Gegevens van de locatiebeheerder worden na beëindiging nog 6 maanden bewaard en vervolgens definitief verwijderd.

11. Overmacht

Qatch is niet verplicht om enige verplichting uit hoofde van de Overeenkomst na te komen indien dit wordt verhinderd door omstandigheden waarop het geen redelijke invloed heeft, met inbegrip van maar niet beperkt tot brand, overstromingen, overheidsmaatregelen, stroomuitval, storingen in de infrastructuur van derden, pandemieën of burgerlijke onrust. Indien een geval van overmacht de nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt, kan elke partij de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden.

12. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Qatch voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare niet-nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst is, op jaarbasis, beperkt tot het totale bedrag aan vergoedingen dat door de betreffende partij aan Qatch is betaald in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.

Qatch is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder inkomstenverlies, gederfde winst, gegevensverlies, verlies van goodwill of bedrijfsonderbreking.

Qatch is niet aansprakelijk voor enig verlies of enige schade die voortvloeit uit het gedrag van Chauffeurs op een Locatie, uit geschillen tussen Chauffeurs en passagiers, of uit het falen van hardware van derden, waaronder slagboomsystemen.

Claims moeten binnen 30 dagen nadat de eiser kennis heeft genomen van de schade schriftelijk bij Qatch worden ingediend. Claims die niet binnen deze termijn worden ingediend, vervallen.

13. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, met inbegrip van de naam, het logo, de software en de documentatie van Qatch Go Smart Queueing, blijven het exclusieve eigendom van Qatch of haar licentiegevers. Aan gebruikers wordt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht verleend om het Platform gedurende de looptijd van de Overeenkomst voor het beoogde doel te gebruiken. Dit recht vervalt onmiddellijk bij beëindiging.

14. Gegevens en privacy

De verwerking van persoonsgegevens in verband met het Platform valt onder de Privacyverklaring van Qatch Go Smart Queueing, die deel uitmaakt van de Overeenkomst en beschikbaar is op
qatch.app/legal. Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, erkent en aanvaardt de gebruiker de Privacyverklaring.

Wanneer Qatch persoonsgegevens verwerkt namens een Locatiebeheerder (bijvoorbeeld chauffeursgegevens die via het Klantenportaal worden beheerd), treedt Qatch op als gegevensverwerker en de Locatiebeheerder als verwerkingsverantwoordelijke. Een aanvullende overeenkomst inzake gegevensverwerking is op verzoek verkrijgbaar via [email protected].

15. Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Indien deze Algemene Voorwaarden in meerdere talen beschikbaar worden gesteld, is de Nederlandse versie doorslaggevend voor de uitleg ervan.

1. Definities

De volgende termen worden in deze Algemene Voorwaarden gebruikt:

• Qatch: Qatch Technologies B.V., zoals hierboven beschreven.
• Klant / u: de natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst met Qatch aangaat voor het gebruik van de Dienst.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Qatch en de Klant voor toegang tot en gebruik van de Dienst, met inbegrip van deze Algemene Voorwaarden, het Addendum inzake gegevensverwerking en eventuele toepasselijke abonnements- of orderbevestigingen.
• Dienst: Qatch Omni AI, met inbegrip van het webgebaseerde dashboard, mobiele applicaties, het beheerdersportaal, AI-workflows, campagnetools en alle bijbehorende functies die door Qatch ter beschikking worden gesteld.
• Eindgebruiker: een werknemer, contractant of bevoegde vertegenwoordiger van de Klant die toegang heeft tot de Dienst via het account van de Klant.
• Abonnement: het door de Klant gekozen betaalde toegangspakket (Starter, Growth, Professional of Enterprise).
• Proefperiode: een gratis, in de tijd beperkte periode van toegang tot de Dienst in het kader van het Professional-abonnement, zoals nader beschreven in artikel 3.
• AI-tokenpakket: een afzonderlijk aangeschafte bundel van verwerkingscredits die wordt gebruikt voor het uitvoeren van AI-aangedreven functies binnen de Dienst, waaronder AI-workflows, antwoorden van AI-chatbots en minuten voor de Voice Agent.
• Koppelingen met derde partijen: integraties tussen de Dienst en externe platforms, waaronder, maar niet beperkt tot, WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger en e-mailproviders.
• Persoonsgegevens: alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd in de AVG.
• AVG: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.

2. De Dienst

Qatch Omni AI is een B2B SaaS-platform waarmee bedrijven hun communicatie via meerdere kanalen (waaronder WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en e-mail) kunnen centraliseren, klantgesprekken via een gedeelde inbox kunnen beheren, geautomatiseerde berichtencampagnes kunnen uitvoeren en door AI aangestuurde workflows en chatbots kunnen inzetten.

De Dienst wordt aangeboden via betaalde abonnementspakketten. De functies, limieten en prijzen die van toepassing zijn op elk abonnement worden gepubliceerd op de website van Qatch en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Klanten kunnen ook AI-tokenpakketten aanschaffen zoals beschreven in artikel 7.

Qatch kan naar eigen goeddunken functies van de dienst wijzigen, toevoegen of verwijderen. Wanneer wijzigingen wezenlijke gevolgen hebben voor de bestaande functionaliteit, zal Qatch hiervan redelijkerwijs vooraf kennis geven.

3. Gratis proefperiode

Qatch biedt nieuwe klanten een gratis proefperiode van 14 dagen aan voor het Professional-abonnement. Voor de gratis proefperiode gelden de volgende voorwaarden:

• Er zijn geen creditcard- of betalingsgegevens nodig om een gratis proefperiode te starten.
• De proefperiode is uitsluitend beschikbaar voor nieuwe klanten. Eén proefperiode per bedrijf of organisatie.
• Tijdens de proefperiode heeft de klant toegang tot alle functies van het Professional-abonnement, met een limiet van 50.000 AI-tokens voor de proefperiode.
• Als de klant vóór het einde van de proefperiode niet overstapt naar een betaald abonnement, wordt het account omgezet naar de status ‘alleen-lezen’. De klant kan dan wel inloggen en bestaande gegevens bekijken, maar kan geen berichten versturen, campagnes uitvoeren of AI-workflows uitvoeren.
• Accountgegevens worden 30 dagen na afloop van de proefperiode bewaard. Als er binnen deze periode geen abonnement wordt afgesloten, wordt een laatste waarschuwing voor verwijdering verzonden. Accountgegevens worden 44 dagen na de einddatum van de proefperiode definitief verwijderd.
• Qatch kan de aanbieding voor de gratis proefperiode op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen of beëindigen.

4. Account en toegang

Om gebruik te kunnen maken van de Dienst moet de Klant een account aanmaken door accurate en volledige gegevens te verstrekken. De Klant is verantwoordelijk voor:

• Het waarborgen van de vertrouwelijkheid van inloggegevens en ervoor te zorgen dat deze niet worden gedeeld met onbevoegde personen.
• Alle activiteiten die onder het account van de Klant worden uitgevoerd, inclusief handelingen van Eindgebruikers.
• Ervoor te zorgen dat Eindgebruikers zich te allen tijde aan deze Algemene Voorwaarden houden.
• Qatch onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke daadwerkelijke of vermoedelijke ongeoorloofde toegang.

Qatch kan de toegang tot de Dienst zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen indien het reden heeft om aan te nemen dat inloggegevens worden misbruikt of gedeeld in strijd met deze Algemene Voorwaarden.

Eindgebruikersaccounts zijn persoonlijk en mogen niet worden overgedragen of gedeeld. Het aantal Eindgebruikersaccounts dat beschikbaar is onder het Abonnement van de Klant, wordt gespecificeerd in het betreffende Abonnementsplan.

5. Koppelingen met platforms van derden

De Dienst ondersteunt koppelingen met platforms van derden, waaronder WhatsApp Business (via Meta), Instagram, Facebook Messenger en e-mailproviders. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

• De Klant is als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat hij over de nodige rechten, toestemmingen en overeenkomsten met aanbieders van platforms van derden beschikt voordat hij deze aan de Dienst koppelt.
• Aanbieders van platforms van derden kunnen hun API’s of verbindingsmogelijkheden zelfstandig wijzigen, beperken of stopzetten. Qatch is niet verantwoordelijk voor enig daaruit voortvloeiend verlies van functionaliteit en er is in dergelijke gevallen geen restitutie verschuldigd.
• De Klant erkent dat het gebruik van platforms van derden, waaronder Meta-platforms, onderworpen is aan de respectieve algemene voorwaarden van die aanbieders. Niet-naleving van die voorwaarden kan leiden tot opschorting of beëindiging van de koppeling met derden.
• Qatch garandeert niet de voortdurende beschikbaarheid van een specifieke koppeling met derden.

6. AI-tokenpakketten

AI-tokenpakketten zijn beschikbaar voor klanten met een Growth-, Professional- of Enterprise-abonnement. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Tokenpakketten worden apart van de abonnementskosten aangeschaft. De prijzen staan vermeld op de website van Qatch.
• Aangeschafte tokens zijn 2 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Ongebruikte tokens vervallen aan het einde van deze periode en kunnen niet worden terugbetaald.
• Wanneer een klant meerdere actieve tokenpakketten heeft, worden de oudste tokens als eerste verbruikt (FIFO).
• Als het tokensaldo van een klant nul bereikt, worden de AI-aangedreven functies opgeschort totdat een nieuw tokenpakket is aangeschaft. De dienst zal de klant op de hoogte stellen wanneer het saldo onder de 20% van het laatst aangeschafte pakket daalt.
• De prijzen van tokens zijn gebaseerd op de huidige API-kosten van AI-modellen en kunnen in de loop van de tijd veranderen. Qatch zal prijswijzigingen voor tokenpakketten ten minste 14 dagen van tevoren aankondigen.
• Klanten met het Starter-abonnement hebben geen toegang tot AI-tokenpakketten, aangezien het Starter-abonnement geen AI-workflowfunctionaliteit bevat.

7. Kosten en betaling

De klant is een abonnementsvergoeding verschuldigd voor het gebruik van de dienst, die vooraf maandelijks of jaarlijks wordt gefactureerd, afhankelijk van de keuze die bij aankoop is gemaakt. Alle bedragen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Kosten worden niet terugbetaald. In het geval van een jaarabonnement vindt er geen terugbetaling plaats voor ongebruikte maanden indien de Klant het abonnement voortijdig beëindigt.

Betaling dient binnen 14 dagen na de factuurdatum te geschieden. Indien de betaling niet tijdig is ontvangen, kan Qatch de toegang tot de Dienst opschorten na schriftelijke kennisgeving. Aanhoudende wanbetaling gedurende meer dan 90 dagen kan leiden tot beëindiging van de Overeenkomst en verwijdering van accountgegevens.

Qatch behoudt zich het recht voor om de abonnementsvergoedingen te wijzigen. De Klant wordt ten minste 30 dagen voordat wijzigingen in de vergoedingen van kracht worden hiervan op de hoogte gesteld. Indien de Klant de nieuwe vergoedingen niet wenst te accepteren, kan hij de Overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de nieuwe vergoedingen van toepassing worden.

8. Gebruiksrecht

Op voorwaarde dat de verschuldigde vergoedingen tijdig worden betaald, verleent Qatch de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen interne zakelijke doeleinden van de Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

De Klant mag de Dienst niet doorverkopen, in sublicentie geven of aan derden ter beschikking stellen voor eigen gebruik door die partijen. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, met inbegrip van de naam Qatch Omni AI, het logo, het platformontwerp en de onderliggende software, blijven het exclusieve eigendom van Qatch of haar licentiegevers.

9. Gegevens

Gegevens die door de Klant en zijn Eindgebruikers in de Dienst worden ingevoerd, blijven eigendom van de Klant. Qatch verwerkt deze gegevens uitsluitend om de Dienst te leveren in overeenstemming met de Overeenkomst.

Qatch mag geanonimiseerde, geaggregeerde gebruiksgegevens gebruiken voor productverbetering, statistische analyse en benchmarking van de Dienst. Deze gegevens maken het niet mogelijk om individuele Klanten of Eindgebruikers te identificeren.

Wanneer de Dienst wordt gebruikt voor de verwerking van persoonsgegevens van derden (zoals de eigen klanten van de Klant), treedt Qatch op als gegevensverwerker in de zin van de AVG. Het Addendum inzake gegevensverwerking (Artikel A) regelt deze verwerking en vormt een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden.

10. Toegestaan gebruik

De Klant en zijn Eindgebruikers mogen de Dienst op geen enkele wijze gebruiken die:

• In strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving, waaronder de AVG, de EU-AI-wet en antispamwetgeving.
• Inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten, privacy of andere rechten van derden.
• Het verzenden van ongevraagde bulkberichten (spam) of berichten naar contacten die geen toestemming hebben gegeven, indien dit wettelijk vereist is, omvat.
• Het gebruik van geautomatiseerde tools om gegevens uit de Dienst te crawlen, te scrapen of te extraheren op een manier die verder gaat dan de beoogde functionaliteit ervan, omvat.
• De integriteit of prestaties van de Dienst of de infrastructuur van Qatch verstoort of onderbreekt, omvat.
• Betreft het zich voordoen als een andere persoon of entiteit.
• Betreft inhoud die onwettig, schadelijk, bedreigend, beledigend of anderszins aanstootgevend is.

Indien Qatch vaststelt dat de Klant of een Eindgebruiker deze voorwaarden heeft geschonden, kan Qatch naar eigen goeddunken een waarschuwing geven, de toegang opschorten of de Overeenkomst beëindigen.

11. Beschikbaarheid en onderhoud

Qatch zal zich redelijkerwijs inspannen om de Dienst te allen tijde beschikbaar te houden. Qatch garandeert echter geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Noodonderhoud kan te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.

Qatch is niet aansprakelijk voor enig verlies of enige schade die voortvloeit uit tijdelijke onbeschikbaarheid van de Dienst, ongeacht of dit het gevolg is van onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten de controle van Qatch.

12. Looptijd en beëindiging

De Overeenkomst gaat in op de datum waarop de Klant een account aanmaakt en wordt aangegaan voor de geselecteerde Abonnementsperiode. Maandelijkse Abonnementen worden elke maand automatisch verlengd. Jaarabonnementen worden automatisch verlengd voor nog eens 12 maanden, tenzij ze ten minste 30 dagen vóór de verlengingsdatum worden opgezegd.

Elke partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen indien de andere partij de Overeenkomst wezenlijk schendt en deze schending niet binnen 14 dagen na schriftelijke kennisgeving herstelt.

Bij beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, wordt de toegang van de Klant tot de Dienst beëindigd. De gegevens van de Klant worden na beëindiging nog 6 maanden bewaard, waarna ze definitief worden verwijderd. De Klant is verantwoordelijk voor het exporteren van alle gegevens die hij nodig heeft voordat de beëindiging van kracht wordt.

13. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Qatch voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare niet-nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst is, op jaarbasis, beperkt tot het totale bedrag aan vergoedingen dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering, aan Qatch heeft betaald.

Qatch is niet aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade, waaronder inkomstenverlies, winstderving, gegevensverlies, verlies van goodwill of bedrijfsonderbreking.

Elke vordering tegen Qatch moet schriftelijk worden ingediend binnen 30 dagen nadat de Klant kennis heeft genomen van de schade. Vorderingen die niet binnen deze termijn worden ingediend, vervallen.

Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

14. Vertrouwelijkheid

Elke partij stemt ermee in alle informatie die zij van de andere partij ontvangt en die als vertrouwelijk is gemarkeerd of die gezien de aard ervan redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden beschouwd, vertrouwelijk te behandelen. Deze verplichting is niet van toepassing op informatie die openbaar beschikbaar is, reeds bekend is bij de ontvangende partij, of die op grond van de wet of een gerechtelijk bevel openbaar moet worden gemaakt.

15. Wijzigingen

Qatch kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Klanten worden ten minste 30 dagen voordat wezenlijke wijzigingen van kracht worden hiervan op de hoogte gesteld. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van een wijziging houdt in dat de gewijzigde voorwaarden worden aanvaard. Indien de Klant de gewijzigde voorwaarden niet aanvaardt, kan hij de Overeenkomst beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden.

16. Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Aanvullende overeenkomst inzake gegevensverwerking

Deze aanvullende overeenkomst inzake gegevensverwerking („Aanvullende overeenkomst“) maakt deel uit van de Overeenkomst tussen Qatch en de Klant en regelt de verwerking van persoonsgegevens door Qatch namens de Klant in verband met de Dienst.

A.1 Rollen

Wanneer de Klant de Dienst gebruikt om persoonsgegevens van zijn eigen klanten, werknemers of andere derden te verwerken, treedt Qatch op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Qatch verwerkt dergelijke persoonsgegevens uitsluitend op basis van de gedocumenteerde instructies van de Klant zoals uiteengezet in dit Addendum en de Overeenkomst.

A.2 Reikwijdte van de verwerking

Qatch verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren. De categorieën verwerkte persoonsgegevens kunnen het volgende omvatten: namen, e-mailadressen, telefoonnummers, IP-adressen, de inhoud van berichten die via aangesloten kanalen (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail) worden verzonden, en alle andere persoonsgegevens die door de Klant of diens Eindgebruikers via de Dienst worden verstrekt. Tot de categorieën betrokkenen behoren de eigen klanten, contactpersonen en Eindgebruikers van de Klant.

A.3 Beveiliging

Qatch implementeert en handhaaft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of onrechtmatige verwerking, in overeenstemming met artikel 32 van de AVG. Deze maatregelen omvatten versleuteling van gegevens tijdens verzending en in rust, toegangscontroles en regelmatige beveiligingstests.

A.4 Subverwerkers

De Klant verleent Qatch algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen voor de uitvoering van de Dienst. Qatch zal de Klant ten minste 14 dagen van tevoren op de hoogte stellen van voorgenomen wijzigingen met betrekking tot subverwerkers. De Klant kan binnen deze termijn bezwaar maken. Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kan de Klant de Overeenkomst beëindigen.

Qatch maakt gebruik van de volgende categorieën subverwerkers: aanbieders van cloudhosting en infrastructuur (gevestigd in de EU), aanbieders van AI-verwerking, aanbieders van communicatiekanalen (waaronder Meta-platforms voor WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger), aanbieders van e-mailverzending en betalingsverwerkers.

De volledige en actuele lijst van subverwerkers, inclusief hun namen, locaties en doeleinden, is op verzoek verkrijgbaar via [email protected].

A.5 Internationale doorgiften

Qatch kan persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken in samenwerking met subverwerkers zoals OpenAI (Verenigde Staten). Dergelijke doorgiften vinden plaats op basis van de EU-modelcontractbepalingen (Besluit 2021/914 van de Commissie) of andere passende waarborgen zoals vereist op grond van hoofdstuk V van de AVG. Op verzoek van de klant zal Qatch details verstrekken over het toepasselijke doorgiftemechanisme.

A.6 Rechten van de betrokkene

Wanneer een betrokkene zijn of haar rechten op grond van de artikelen 15 tot en met 22 van de AVG rechtstreeks bij Qatch uitoefent, zal Qatch het verzoek binnen 14 dagen doorsturen naar de Klant. De Klant is verantwoordelijk voor het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen. Qatch zal, voor zover technisch mogelijk, redelijke ondersteuning bieden.

A.7 Inbreuken op de gegevensbescherming

In geval van een inbreuk op de bescherming van persoonsgegevens zal Qatch de Klant hiervan onverwijld en in ieder geval binnen 72 uur nadat de inbreuk aan het licht is gekomen, op de hoogte stellen. De kennisgeving omvat: de aard van de inbreuk, de categorieën en het geschatte aantal betrokkenen en gegevensrecords die zijn getroffen, de waarschijnlijke gevolgen en de maatregelen die zijn genomen of worden voorgesteld om de inbreuk aan te pakken. De Klant blijft verantwoordelijk voor eventuele meldingsverplichtingen jegens toezichthoudende autoriteiten en betrokkenen.

A.8 Verwijdering bij beëindiging

Bij beëindiging van de Overeenkomst zal Qatch alle persoonsgegevens van de Klant binnen 6 maanden verwijderen, tenzij de wet een langere bewaartermijn voorschrijft. De Klant is verantwoordelijk voor het exporteren van de benodigde gegevens vóór de beëindiging.